بازاریابی تعمیرگاه خودرو دیگر مثل قدیمترها این گونه نیست که شما سر جایتان بنشینید و سر و کله مشتریها یکی پس از دیگری پیدا بشود.
امروز به قول خودمانی دست زیاد شده و معادلات بر هم خورده است. امروز دیگر باید دائم در فضای فیزیکی و مجازی به دنبال جذب مشتری جدید و بازگرداندن قبلیها باشید.
دیجیتال مارکتینگ و استفاده از سایتهای محلی برای معرفی شما با سرچ کلمات کلیدی نیز موضوعی است که نباید آن را سرسری بگیرید. توصیههایی که در ادامه مطرح میشوند را حتماً دنبال کنید.
تبلیغ خدمات خودرو نیاز به استراتژی بازاریابی دارد. به همین سادگی نمیتوان راه مشتریها را به سوی مکانیکی شما کج کرد. باید به مشتریها دلیل بدهید تا به تعمیرگاهتان مراجعه کنند و همیشه ماشینشان را به شما بسپارند.
اما نگران نباشید. این استراتژیها آنقدر سخت نیستند که نتوان اجرایشان کرد. با استفاده از چند راهبرد شناختهشده جهانی و رویکرد محلی در زمینه بازاریابی میتوانید تعداد زیادی مشتری جدید به مکانیکیتان سرازیر کنید.
این استراتژیها هم در حالتی که یک تعمیرگاه خودرو را اداره میکنید به دردتان میخورند و هم در شرایطی که قصد دارید در آینده یک تعمیرگاه تأسیس کنید.
باید حتماً با فونت درشت و خوانا هر سرویسی که میتوانید در تعمیرگاه خود ارائه بدهید را سردر مکانیکی و درون آن به نمایش بگذارید.
هرچه تعداد این خدمات بیشتر باشد، شانس شما نیز برای بازگرداندن مشتریها و تبدیل آنها به مشتری وفادار بیشتر میشود.
همچنین سعی کنید در برهههای خاص زمانی بهعنوان مثال ابتدای تابستان یا شب عید نوروز برای سرویس کلی یا تعمیرات اساسی که رایجتر هستند تخفیفهای ویژه بگذارید و این موضوع را از ماهها قبل با نصب بنرهای مختلف به اطلاع مراجعهکنندگان برسانید.
پیش از هر چیز باید بگوییم ضرورت بازاریابی دیجیتال در فضای اینترنت و شبکههای اجتماعی بر کسی پنهان نیست. پس شما حتماً باید یک وبسایت مناسب با محتوای بهروز و قابل بهینهسازی برای موتورهای جستوجو بهعلاوه حسابهای فعال در شبکههای اجتماعی مختلف از جمله اینستاگرام و حتی پیامرسان تلگرام داشته باشید.
اما این تمام ماجرا نیست. سایت و سوشالمدیا تنها ابزار هستند و استفاده درست از آنهاست که برای شما مشتری میآورد. بهترین راه بازاریابی دیجیتال برای یک تعمیرگاه خودرو استفاده از کانتنت مارکتینگ یا بازاریابی محتوایی است.
شما باید محتوای نوشتاری، تصویری و ویدئویی جذاب از تکنیکهایی که به آنها تسلط دارید و سرویسهایی انجام میدهید برای مخاطبان خود به نمایش بگذارید. البته همیشه فوت کوزهگری را نزد خودتان نگه دارید.
به مشتریها اثبات کنید به نفع آنهاست که خودروی خود را به یک تعمیرگاه حرفهای بسپارند و دست به «خود تعمیری» نزنند. بهطور خاص برای خودروهای امروزی که روزبهروز پیچیدهتر میشوند، این موضوع از اهمیت ویژهای برخوردار است. اما هنر شما نشان دادن این اهمیت خواهد بود.
دیگر دوره استفاده از تابلوها و بنرهای ساده و پوسترهای حوصلهسربر گذشته است. مشتریها جذب محیطی میشوند که مجهز به انواع نمایشگرهای دیجیتال در فضای بیرون و درون خود باشد.
همچنین این اسکرینها باید بدون صدا موشنگرافیها و ویدئوهای ساده آموزشی نمایش بدهند و بهطور مرتب محتوای آنها بهروز شود. میتوانید در خلال ویدئوها شرح خدمات و محصولاتی که در تعمیرگاهتان عرضه میشوند را در قالبهای جذاب گرافیکی به نمایش بگذارید.
اسکرینها در زمانی که مشتری در انتظار تعمیر ماشین خود است هم او را سرگرم میکنند و هم میزان آگاهیاش را از برند شما و خدماتتان بالا میبرند. موضوعی که نرخ بازگشت مشتری را تا حد زیادی افزایش میدهد.
هرگز قدرت استریم ویدئو در پلتفرمهایی مانند یوتیوب و آپارات بهعلاوه لایو اینستاگرام را دستکم نگیرید. پخش زنده ویدئو همیشه برای مخاطبان جذاب است. چرا شما از این امکان استفاده نکنید؟
میتوانید وقتی در حال انجام یک فرآیند سخت تعمیراتی، مثلاً تعمیر موتور یک خودروی 6 سیلندر مدرن هستید، گوشی هوشمندتان را روی سهپایه بگذارید و رو به دوربین آنچه در حال انجامش هستید را صمیمانه و بدون اضطراب شرح بدهید.
خودتان باشید و نقش بازی نکنید. حتی بد نیست به برخی پرسشها در لایو اینستاگرام پاسخ بدهید. همین موضوع میتواند موجب شود عده زیادی برای پیگیری پرسش خود به تعمیرگاه شما مراجعه کنند.
همچنین لایو اینستاگرام یک مزیت بزرگ دارد و آن هم ارسال نوتیفیکیشن برای فالوورهای شما با استارت ویدئو است.
ابزارهای ارتباطی دنیای دیجیتال همه جهان را به اندازه یک دهکده کوچک کردهاند اما شما برای جذب مشتری بیشتر باید روی محله و شهر یا نهایتاً استان خودتان متمرکز باشید.
بکوشید با استفاده از ابزارهای سئو، گوگل ادوردز و گوگلمپ، فیسبوک، اینستاگرام و پلتفرمهای محلی مانند پسکجا خودتان را به همشهریها و هممحلهایهایتان معرفی کنید.
مشتریها اگر بدانند معرفی و بازاریابی تعمیرگاه خودروی شما برایشان منفعت به همراه دارد، هرگز از آن نمیگذرند. مطمئن باشید.
میتوانید برای این کار جایزه، تخفیف یا خدمات رایگان تعریف کنید. البته باید این موضوع را همهجا از گوشهوکنار تعمیرگاه گرفته تا فضای مجازی فریاد بزنید. حتی میتوانید پیشنهاد شگفتانگیز خود را در قالب پیامک برای مشتریان بفرستید.
تولید محتوای متنی و سایر انواع محتوا برای وبلاگ سایت شما یک اقدام فرعی محسوب میشود و نباید خودتان را مکلف به انتشار تعداد پستهای زیاد طی روز بکنید. حتی میتوانید روزانه یک پست یا حتی هرچند روز یکبار یک پست منتشر کنید. اما باید برای این کار برنامه منظمی داشته باشید.
تغذیه وبلاگ موجب بهبود سئوی سایت شما و نمایش تخصصتان میشود و به صورت غیرمستقیم برایتان مشتری میسازد.
میتوانید موضوعاتی چون نگهداری خودرو، سرویسهای مورد نیاز پیش از سفر، ایمنی در رانندگی، مهارتهای رانندگی، اخبار ترافیکی و موارد مشابه را در وبلاگ سایت خود پوشش بدهید.
حتی برخی از این مقالات و پستها را میتوان برای شبکههای اجتماعی بهینه کرد. برای سوشال مدیا نمایش تصاویر و ویدئو از رضایت مشتریان، اخبار محلی مرتبط و دعوت به لایک، اشتراکگذاری و ذخیره پستها را نیز فراموش نکنید.
با این کار سرویس خود را به صورت رایگان تبلیغ خواهید کرد. مشتریان وفادار و قدیمی و کسانی که با لبخند رضایت از تعمیرگاه شما خارج میشوند، کاندیدای خوبی برای مطرح کردن این موضوع هستند; بازاریابی تعمیرگاه خودرو بهشدت وابسته به رضایت مشتری است.
پس هرچه بیشتر در تأمین نظرات مشتریان خود بکوشید میتوانید روی معرفی خود از طرف آنها در سوشال مدیا حساب بیشتری باز کنید.
اگر کارتان را خیلی خوب انجام بدهید، دیگر حتی نیاز به درخواست مستقیم برای منشن شدن یا به اشتراکگذاری محتوایتان توسط آنان ندارید.
خودشان به طور اتوماتیک برایتان تبلیغ خواهند کرد.
با استفاده از عکسهای قبل و بعد همچنین تشویق کاربران و مشتریان به ثبت کامنت و بیان تجربیات خود از خدمات شما اثر محتوای تولیدی خود را بیشتر کنید. توجه داشته باشید که نباید همه نظرات مخالف را حذف کرد. چرا که اگر زیر پستهایتان تنها نظرات مثبت مشاهده شود، کمکم اعتماد مخاطبان به سایت و حسابهای شما در شبکههای اجتماعی از بین میرود.
منظورمان این نیست که حتماً کامنتهای تند و خلاف واقع را نیز نگه دارید، اما نظراتی که هم به نقاط قوت و هم به نقاط ضعف شما اشاره کردهاند شایستگی انتشار دارند. این نظرات برای بهبود کسبوکار خودتان نیز به کارتان میآیند و بازخورد خوبی به شما خواهند داد.
پلتفرمهایی مانند پسکجا یکی از بهترین ابزارها برای معرفی و بازاریابی تعمیرگاه خودرو شماست. همچنین در کنار تمام این موارد ایمیل مارکتینگ، برگزاری برخی جشنها به مناسبتهای خاص با مشارکت تعمیرگاههای دیگر به علاوه ارسال پیام اختصاصی همراه با پیشنهاد ویژه برای مشتریان وفادار و VIP اقدامات مثبتی برای بازاریابی تعمیرگاه خودرو محسوب میشوند. باز هم تاکید میکنیم: «از ظرفیتهای محلی در فضای مجازی نهایت استفاده را ببرید.»